下单时店家承诺十年质保，时间还没到，店铺却消失了，产品售后问题要找谁？6月3日，市民栾女士称，她网购了一台绞肉机，用了不超十次，电机就被烧毁无法使用。她打开电商平台，搜索订单信息进行维权，却发现该店已经不存在。无奈之下，栾女士只好申请平台客服介入，她和客服进行了多次沟通但仍未得到解决。对此，记者进行了采访。

　　市民:网店突然消失，商品坏了无处维权“宣传说质保10年，现在坏了，连商家都找不到。”栾女士告诉记者，2022年11月25日，她网购了一台扬子牌绞肉机。商品介绍写明这款绞肉机是2022年旗舰新款，500W功率的电机，一机多用可绞肉、和面、碎菜、榨汁，质保十年。栾女士说，当初她花费了69.8元购入这台绞肉机，一是看中了商家宣传的品质，再就是商家承诺的十年质保让她买着安心。“虽然购买了近一年半的时间，但使用次数不超十次。”2024年5月末，她再次拿出这台绞肉机，用来搅打牛肉，没用几下，机器突然冒烟，并传出刺鼻的异味。栾女士猜测，这台绞肉机的电机应该是被烧毁了。当天，栾女士找到订单记录，想与商家沟通产品售后与质保问题，却发现该商家已经不存在，只好求助电商平台客服介入。“我希望更换新的电机或者重新换一台新机器。”栾女士表示，电商平台告诉她这个商家目前不在平台入驻了，平台愿意给栾女士申请2张20元的无门槛优惠券作为补偿，但栾女士拒绝了。