意昂2平台回顾：孙女士是龙凤区龙华小区的用户，她反映说自己在2019年办理了一个为期3年的1280元的电视优惠套餐，使用一年后选择办理报停。在申请退费时，工作人员说可以把剩余的套餐余额转给亲友继续使用，如果退费则需要扣除30%的违约金。目前孙女士的账户余额为900多元，违约金为370元，质疑违约金的合理性。在节目直播过程中，龙凤区分公司总经理吕品解释说，目前办理退费不再收取违约金，但根据合同规定，如果用户在中途申请退费，则需要按照当年优惠前的资费标准进行退费，而不是按优惠后的套餐退费，如果工作人员存在解释不清楚的情况，节目之后会详细核实，给孙女士一个满意的答复。

　　截止到今天，孙女士的诉求是否得到有效解决？今天节目中，龙凤区分公司总经理吕品在线答复：

　　节目之后，我们第一时间与孙女士取得了联系，告知关于多年优惠套餐中途停止合作的扣费标准，由于营业员把按照资费标准退费所产生的损失解释为退费的违约金，属于未按规定解释，给用户带来了不良体验。为了表达诚挚的歉意，我们为其申请了特殊程序，将其账户现存余额全部退还，并对营业员进行批评教育，同时加强相关培训，力争为客户提供更加舒心的服务。

　　听众孙女士：吕经理多次给我打电话表示歉意，我没有遭受任何损失，对中国广电的处理结果表示非常满意，感谢《党风政风行风热线》栏目组和吕经理的帮助。

　　回顾：张先生是东安小区公寓楼的住户，他计划在两个月后去海南居住，咨询机顶盒是否可以办理报停，是否会产生费用，如何办理相关业务？如果不安装机顶盒，是否能够观看电视。

　　节目之后，张先生的问题是否得到解答？今天节目中，中国广电大庆公司市场经营部主任鹿雪娇在线答复：

　　在账号有效的前提下，用户可以随时办理机顶盒报停业务，整个过程不收取任何手续费；如果电视已经停机，用户则需要缴纳部分费用，待账号恢复为有效状态即可办理。机主本人需要持机顶盒智能卡及身份证前往营业厅办理报停业务，如委托他人代为办理，则需要持受委托材料及机主身份证复印件进行办理。

　　机顶盒作为解码装置，是广播电视传输信号的载体，现有阶段观看电视依然需要机顶盒。根据国家广播电视总局发布的最新消息，国家广播电视总局、工业和信息化部联合印发了《治理电视操作复杂第二、三阶段工作方案》，两部门共同提出今年治理电视操作复杂问题的工作目标、工作机制、任务举措和实施计划，明确了减少遥控器、研发推广插入式微型机顶盒、推进机顶盒内置化、建立健全长效监管机制等重点工作的时间表和路线图，系统深入解决因电视机机顶盒分离导致的“连线多、遥控器多、不美观”等问题，确保电视操作复杂治理目标如期全面实现。我公司也期待这一政策的早日落地执行。

　　回顾：刘先生反映说新村三区正在施工改造，经常会挖断中国广电的电视线路，报修后维修时间较长，非常影响收看体验，希望以后缩短维修时限。

　　节目之后，相关部门做了哪些工作？今天节目中，中国广电萨尔图区分公司香榭丽支局工作人员王禹在线答复：

　　为保障中国广电的有线电视信号的安全传输，在老旧小区施工前期，我公司总经理已经同项目部及相关施工人员召开过多次现场会，并给施工队下发了施工期间禁止破坏通讯设施的函，同时抽调多人到施工现场看护光缆设施，确保线多栋楼房同时施工，且施工队素质参差不齐，导致光缆被挖断的情况高频出现。部分施工队在挖断光缆后直接用土掩埋，我公司维护人员到达现场后需要重新查找断点，并协商施工方再次重新铺设光缆，直接导致抢修时间过长。

　　目前我们已派出三支队伍同时进行抢修，接下来我们会进一步统筹规划，加强施工队伍管理，增派专业人员，加快维修速度，确保用户能够正常观看电视。