2022年3月购买的荣威新能源汽车，该新能源汽车享有终身质保。2024年5月，其将车辆停在家门口，却发现车辆突然坏了。马上告知官方4S店人员处理，其让我们将车拖到指定官方授权网点进行维修。想着有终身售后就同意了。但该维修点告知是外力咬断导致的电机断电，不属于质量问题，需自行支付维修费用2880元。实在难以理解！这么重要的电机电路不做任何防护就在外面导致事故发生以及产品质量这么轻易被咬断，存在严重的安全隐患！他们均为卖方，遇到售后问题，厂家及经销商互相推卸责任，打厂家400表示歉意说要找经销商，打经销商说产品问题让我们找厂家。实在求助无门！

　　上汽集团厂家回复：该投诉我司已受理，会安排售后服务中心联系客户沟通处理。