一年一度的315消费者权益保护日即将到来，鹰潭市消保办今天发布了去年的典型案例，我们一起来看看真相：

　　2021年8月16日，消费者郑女士向鹰潭高新技术产业开发区市场监督管理局投诉称：其于2021年4月9日在某4S店购买品牌新能源插电式混动轿车。在行驶三个月左右时间后汽车出现仪表盘故障灯全亮的现象，到店检测发现电瓶和电机发现问题，需要拆解电机维修。

　　郑女士认为自己的“准新车”在行驶三个月左右就出现大故障，需要“大修”，且拆解电机后存在一定的“安全故障”，希望与4S店进行沟通，诉求更换新的电瓶、电机。

　　因此，郑女士向市场监管局投诉，认为该4S店售卖汽车存在质量问题，要求维护消费者合法权益，更换电瓶、电机。

　　工作人员接诉后，经过积极调解及双方充分沟通后，最终达成和解，该投诉事件得到圆满解决。

　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“【退货、更换、修理义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

　　依据《汽车三包政策》第十八条规定：“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。”

　　本例中，调解人员多次与4S店进行沟通，引导作为经营者要时刻促进公平维权环境，在处理消费维权纠纷过程中，不要生搬硬套政策、法律，不能只顾将“天平”倾向自己，最终通过努力，双方达成和解协议。该4S店为郑女士将车辆电池包整体更换并给予一定经济补偿。