2024年6月，长沙鄢先生的别克车辆，由于刮擦致车左前叶子板受损，被送至湖南华洋江通汽车销售服务有限公司（华洋江通）维修。此后，他被告知，在维修过程中，由于烤漆房起火，其车辆的车中网被烧坏。对此，华洋江通方面提出两个方案：维修加补偿，或按车火烧事故前状态折旧补差价换新车。但车主鄢先生则希望更换新车。双方沟通一直未果。

　　舆情发展：7月14日，经媒体介入协调，鄢先生同意维修车辆，双方就补偿方案达成一致。

　　舆情数据分布：主要分布于客户端，其中客户端158篇次占比64.49%，网站34篇次占比13.88%，视频30篇次占比12.25%，微信14篇次占比占比5.71%，微博5篇次占比2.04%，互动论坛4篇次占比占比1.63%。

　　重要媒体信息展示：有关“湖南长沙一别克车辆由于刮擦送4S店维修成‘火烧车’”相关信息，主要来自客户端，内容以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：

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　　重要网民评论展示：有舆论关注，车主担忧车辆可能有安全隐患。车主鄢先生认为，车辆可能存在一些看不出来的安全隐患，比如说传感器、发动机方面的隐患，因为车经过高温、明火后，可能会导致一些电子元件等有损伤。有舆论认为，品牌以高质量售后服务践行“用户至上”理念。品牌负责人透露，发现车辆被烧的第一时间，公司员工就作出了及时的反应，“我的员工在烤漆房，第一时间考虑的是客户的财产，将车抢救出来，脖子和左胳膊皮肤都烧伤了”。对此，有舆论称，面对这一突发事故，4S 店迅速作出了反应，承认火灾是其自身责任所致，并初步提出了修复车辆、赠送保养及延长保修期的解决方案，很好的践行了“用户至上”。有舆论肯定，媒体积极推动矛盾纠纷有效化解。有舆论称，双方对赔偿方案存在不同意见。媒体介入前，双方一直谈不拢，媒体介入后，各自皆欢喜。在矛盾纠纷的化解上，媒体还是很给力的。

　　舆情启示：社会生活与经济环境的巨大变化，潜移默化地影响着人们的生活方式、消费理念。卷服务，成为了各行各业助推高质量发展的重要抓手。在这一点上，品牌以主动式关怀服务，展现了一家企业的“长期主义”：当顾客送修车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧。“责任为先”，看似一句简单明了的口号，背后体现的是售后服务的上限、用户服务的用心，还有一家车企的价值观与责任感。当然，构建和谐消费环境，也需要消费者携手发力。

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