经工作人员调查、调解后，双方达成一致协议，商家同意更换一台新的同型号机给消费者。

　　消费者廖先生于2016年4月在始兴县某商场，花费2000元左右，购买一台某品牌电热水器。至2019年1月，电热水器的触摸屏出现故障，于2019年3月24至25日维修发现是零配件问题，4月21日再次上门维修都未果，5月10日更换零配件后，发现电脑板脱落存在安全问题，无法使用。廖先生向该店报修，但至7月份，该店服务人员已上门维修三次，都没有维修好。廖先生要求该店更换一台新的热水器。该店以超保修期为由拒绝更换。廖先生非常不满，因为当时购买承诺售后服务保修期内3年出现故障无法维修的更换新机。但售后服务维修却故意拖延导致超出保修期限。现廖先生希望相关部门帮助协调处理。

　　收意昂3官网诉后，我会工作人员及时到该商行进行情况了解，对该品牌电热水器出现故障问题了解调查。经与双方进行调解，沟通双方于2019年8月22日达成协议，商家同意更换一台新的同型号热水器给消费者。消费者廖先生对处理结果表示满意。

　　同时提醒消费者在购买商品，特别是耐用商品或者装饰装修，等服务，要索证索票，注意保修期限等相关依据，经营者应依照有关法律，法规履行义务，消费者在消费中维护好自己的合法权利。

　　广东秦唐律师事务所沈明星律师、余金梅实习律师表示：本案属于销售者履行三包义务纠纷，销售者履行三包，除不得低于国家规定的三包期限外，还鼓励向消费者提供高于国家规定的三包范围和期限，本案约定的三包期限实际上是三年，商品发生故障的，应当在修理好后正常使用30日以上，否则应当视为违反履行三包服务承诺，三包期限应当相应顺延。