2022年11月，龙先生在惠城区水口一丰田4S店购买了一台亚洲龙轿车。2024年1月1日，他驾车从云南返惠的高速上突然爆缸。

　　龙先生：“就听到“嘭”一声，之后发动机开始冒烟，闻到烧机油味道，我赶紧停到应急车道去了。”

　　因在惠州工作，龙先生要求将轿车运回惠州维修。经丰田厂家协调，一周后，龙先生的轿车被运回惠城区水口丰田4S店。

　　龙先生：“厂家和我本人授权给4S店拆解来分析，但是拆解时没有任何人通知我到现场，他们拆解完了才电话通知我说，非质量问题，进气口有不明液体进入。后面我多次打电话给厂家客服，问他们为什么会进水，1、2、3缸，为什么只爆了第4 缸？包括机油有没有乳化？一问到这些问题，他们说我的问题太专业了，他们回答不了，一直拖到现在。最后一次那边回我电话说，车已经判定非质量问题，怎么修取决于本人。现在这个事情就没有进展了。”

　　龙先生说，轿车此前一直正常使用，从来没泡过水，也没有涉水行驶过，厂家却说车辆有不明液体进入。而且，4S店判定车辆发动机进水，却不愿出具鉴定报告。龙先生：“我希望第一查清楚原因。第二出鉴定报告。第三假如是车质量问题，要么退换，要么修好。”

　　惠城区水口丰田4S店工作人员拒绝接受记者采访。广东卓凡律师事务所仲恺分所副主任 余安平：“只要没有第三方机构认定是车主使用不当导致，那都应该由厂家来承担相应责任。建议车主向法院直接起诉厂家，同时，可以把4S店作为第三人向其主张权利，也可以通过有资质的第三方对车辆质量以及是否操作不当等问题进行鉴定，查明事故原因。”

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